AI image | thebengalurulive.com
ಬೆಂಗಳೂರು: ಆಸ್ತಿ ತೆರಿಗೆ ಬಾಕಿ ವಸೂಲಿಗೆ ಬೆಂಗಳೂರು ಪಶ್ಚಿಮ ನಗರ ಪಾಲಿಕೆ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಬಳಸಿಕೊಂಡಿದ್ದು, 64 ವಾರ್ಡ್ಗಳಲ್ಲಿ ಒಟ್ಟು 4,54,908 ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದೆ. ಈ ಅಭಿಯಾನದ ಮೂಲಕ 59,604 ಆಸ್ತಿ ಮಾಲೀಕರನ್ನು ತಲುಪಲಾಗಿದ್ದು, ಅವರಲ್ಲಿ 26,962 ಮಂದಿ ಒಟ್ಟು ₹35.11 ಕೋಟಿ ಮೌಲ್ಯದ ಬಾಕಿ ತೆರಿಗೆಯನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ.
ಮಾರ್ಚ್ನಿಂದ ಜೂನ್ ನಡುವೆ ನಡೆದ ಈ AI ಆಧಾರಿತ ವಸೂಲಿ ಅಭಿಯಾನದಲ್ಲಿ, ಆಸ್ತಿ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ಕನ್ನಡದಲ್ಲೇ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಎಷ್ಟು ತೆರಿಗೆ ಬಾಕಿಯಿದೆ, ಯಾವ ವರ್ಷದಿಂದ ಬಾಕಿಯಿದೆ ಹಾಗೂ ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಪಾವತಿಸಬಹುದು ಎಂಬ ವಿವರಗಳನ್ನು ತಿಳಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಪಾಲಿಕೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ಬಾಕಿ ತೆರಿಗೆ ಇರುವುದೇ ಗೊತ್ತಿರದವರು, ಪಾವತಿಸಲು ಮರೆತವರು ಅಥವಾ ಹಲವು ವರ್ಷಗಳಿಂದ ಬಾಕಿ ಉಳಿಸಿಕೊಂಡಿರುವ ಆಸ್ತಿ ಮಾಲೀಕರನ್ನು ತಲುಪುವ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ರೂಪಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಅಧಿಕಾರಿಗಳ ಮೂಲಕ ಮರುಮರು ಕರೆ ಮಾಡುವ ಬದಲು, ದಿನಕ್ಕೆ ಎರಡು ಬಾರಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವ AI ಧ್ವನಿ ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಲಾಗಿದೆ.
ಈ 4,54,908 ಕರೆಗಳು ಬೆಂಗಳೂರು ಪಶ್ಚಿಮ ನಗರ ಪಾಲಿಕೆಯ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಲ್ಲೇ, ಹಳೆಯ 198 ವಾರ್ಡ್ ರಚನೆಯಲ್ಲಿನ 64 ವಾರ್ಡ್ಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ.
26,962 ಮಾಲೀಕರು ತೆರಿಗೆ ಪಾವತಿಸಲು ಒಪ್ಪಿಗೆ
ಅಭಿಯಾನದ ಪ್ರಮುಖ ಫಲಿತಾಂಶವಾಗಿ 26,962 ಆಸ್ತಿ ಮಾಲೀಕರು ತಮ್ಮ ಬಾಕಿ ತೆರಿಗೆಯನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಪಾಲಿಕೆ ತಿಳಿಸಿದೆ.
ಈ ಆಸ್ತಿ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಒಟ್ಟು ಬಾಕಿ ಮೊತ್ತ ₹35.11 ಕೋಟಿ.
ಇವರಲ್ಲಿ 10,303 ಮಂದಿ ತೆರಿಗೆ ಪಾವತಿಸಲು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ದಿನಾಂಕವನ್ನು ತಿಳಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಮತ್ತಷ್ಟು 5,747 ಮಂದಿ ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ಪಾವತಿಸುವುದಾಗಿ ಭರವಸೆ ನೀಡಿದ್ದಾರೆ.
ಹೀಗಾಗಿ AI ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಕೇವಲ ನೆನಪಿಸುವ ಸಾಧನವಾಗಿ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ, ಪಾವತಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಿರುವ ತೆರಿಗೆದಾರರನ್ನು ಮೊದಲ ಹಂತದಲ್ಲೇ ಗುರುತಿಸುವ ವಸೂಲಿ ಸಂಪರ್ಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದೆ.
ಮೊದಲ ಹಂತದ ಫಾಲೋ-ಅಪ್ ಕೆಲಸ AIಗೆ
ಸುಸ್ತಿದಾರರನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದೇ ಮುಖ್ಯ ಸವಾಲಾಗಿರಲಿಲ್ಲ; ಒಂದು ತೆರಿಗೆ ಚಕ್ರದೊಳಗೆ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರನ್ನೂ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ತಲುಪುವುದು ಹೆಚ್ಚಿನ ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ಸವಾಲಾಗಿತ್ತು ಎಂದು ಪಾಲಿಕೆ ತಿಳಿಸಿದೆ.
ಲಕ್ಷಾಂತರ ಕರೆಗಳನ್ನು ಕೈಯಾರೆ ಮಾಡಲು, ಸಂಪೂರ್ಣ ತೆರಿಗೆ ವಿಭಾಗಕ್ಕಿಂತಲೂ ದೊಡ್ಡ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಅಗತ್ಯವಾಗಬಹುದಿತ್ತು.
ಇದರಿಂದ ಸಹಾಯಕ ಕಂದಾಯ ಅಧಿಕಾರಿಗಳ ಸಮೀಕ್ಷೆ, ಪರಿಶೀಲನೆ ಮತ್ತು ಕ್ಷೇತ್ರಮಟ್ಟದ ವಸೂಲಿ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗೆ ಅಡ್ಡಿಯಾಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯೂ ಇತ್ತು.
ಮೊದಲ ಹಂತದ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು AIಗೆ ನೀಡುವುದರಿಂದ, ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣ ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಯ ಪ್ರಕರಣಗಳ ಮೇಲೆ ಗಮನ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಯಿತು.
ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಪ್ರಮುಖ ಬದಲಾವಣೆ ಎಂದರೆ, ಮಾನವೀಯ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪಕ್ಕೆ ಮುನ್ನ AI ಒಂದು ಶೋಧನೆ ಅಥವಾ ಫಿಲ್ಟರ್ ಹಂತದಂತೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದೆ.
ತೆರಿಗೆ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಶುದ್ಧೀಕರಣಕ್ಕೂ ನೆರವಾದ AI
ಈ ಅಭಿಯಾನದಿಂದ ಆಸ್ತಿ ತೆರಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿಯಲ್ಲಿದ್ದ ಹಲವು ದೋಷಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಪಾಲಿಕೆ ತಿಳಿಸಿದೆ.
ಒಟ್ಟು 17,314 ನಿಷ್ಕ್ರಿಯ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಪತ್ತೆಯಾಗಿವೆ.
ಇನ್ನೂ 6,315 ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಬೇರೆ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳಿಗೆ, ಅದರಲ್ಲೂ ಹಿಂದಿನ ಆಸ್ತಿ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ಸೇರಿರುವುದಾಗಿ ಕಂಡುಬಂದಿದ್ದು, ಅವುಗಳನ್ನು ತಿದ್ದುಪಡಿಗೆ ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಇದರ ಜೊತೆಗೆ 4,577 ಆಸ್ತಿಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ತೆರಿಗೆ ಬಾಕಿ ಇಲ್ಲ ಎಂಬುದೂ ದೃಢಪಟ್ಟಿದೆ.
ಇದರಿಂದ ಆ ತೆರಿಗೆದಾರರಿಗೆ ಅನಗತ್ಯ ನೋಟಿಸ್ ಮತ್ತು ಫಾಲೋ-ಅಪ್ ತಪ್ಪಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಹೀಗಾಗಿ AI ಅಭಿಯಾನವು ಕೇವಲ ವಸೂಲಿಗಷ್ಟೇ ಅಲ್ಲದೆ, ಹಳೆಯ ಮತ್ತು ತಪ್ಪಾದ ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿ ಹಾಗೂ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಕೆಲಸಕ್ಕೂ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದೆ.
ಕನ್ನಡದಲ್ಲೇ ಬಾಕಿ ಮೊತ್ತ ವಿವರಿಸಿದ AI ಧ್ವನಿ ಏಜೆಂಟ್
ಈ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಕರೆಗಳನ್ನು ಕನ್ನಡದಲ್ಲಿ ನಡೆಸಲಾಗಿದ್ದು, ಆಸ್ತಿ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ಅವರದೇ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಲಾಗಿದೆ.
ಧ್ವನಿ ಏಜೆಂಟ್ ಬಾಕಿ ಇರುವ ನಿಖರ ಮೊತ್ತ, ಅದು ಯಾವ ವರ್ಷದಿಂದ ಬಾಕಿಯಿದೆ ಹಾಗೂ ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಪಾವತಿ ಮಾಡುವ ವಿಧಾನವನ್ನು ವಿವರಿಸಿದೆ.
ಬೆಂಗಳೂರು ಪಶ್ಚಿಮ ನಗರ ಪಾಲಿಕೆಯ ಆಯುಕ್ತ ಡಾ. ರಾಜೇಂದ್ರ ಕೆ.ವಿ. ಅವರ ಪ್ರಕಾರ, ಸುಸ್ತಿದಾರರು ಯಾರು ಎಂಬುದು ಪಾಲಿಕೆಗೆ ತಿಳಿದಿದ್ದರೂ, ಒಂದು ತೆರಿಗೆ ಚಕ್ರದೊಳಗೆ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೊಂದಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಮತ್ತು ಮನವರಿಕೆಯಾಗುವಂತೆ ಮಾತನಾಡಲು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ನೆರವು ಅಗತ್ಯವಿತ್ತು.
“ನಮಗೆ ಸುಸ್ತಿದಾರರು ಯಾರೆಂದು ತಿಳಿದಿದ್ದರೂ, ಒಂದು ತೆರಿಗೆ ಚಕ್ರದೊಳಗೆ ಅವರೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ, ಮನವರಿಕೆಯಾಗುವಂತೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಸ್ವಂತ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡಲು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ನೆರವು ಬೇಕಿತ್ತು. ಅದು ಈಗ ಸಾಧ್ಯವಾಗಿದೆ,” ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು.
ಒಂದು ಡಿಮ್ಯಾಂಡ್ ನೋಟಿಸ್ ನಾಗರಿಕರಿಗೆ ಕೇವಲ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಸಂಭಾಷಣೆ ಮನವರಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು.
ಹಲವಾರು ಆಸ್ತಿ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ಎಷ್ಟು ತೆರಿಗೆ ಬಾಕಿಯಿದೆ ಎಂಬುದೇ ಗೊತ್ತಿರಲಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಆನ್ಲೈನ್ ಪಾವತಿ ಈಗ ಎಷ್ಟು ಸರಳವಾಗಿದೆ ಎಂಬ ಅರಿವಿರಲಿಲ್ಲ ಎಂಬುದು ಈ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳಿಂದ ತಿಳಿದುಬಂದಿದೆ ಎಂದು ಆಯುಕ್ತರು ತಿಳಿಸಿದ್ದಾರೆ.
Bengaluru startup VocalLabs ರೂಪಿಸಿದ ವ್ಯವಸ್ಥೆ
ಈ AI ಧ್ವನಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬೆಂಗಳೂರಿನ VocalLabs ಎಂಬ ಸ್ಟಾರ್ಟ್ಅಪ್ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದೆ.
ಪಾಲಿಕೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಐಐಟಿ ಮದ್ರಾಸ್ನ ಹಳೆ ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳಾದ ನೀಲೇಶ್ ಕುಮಾರ್, ಮೃತ್ಯುಂಜಯ್ ದಾಸ್ ಮತ್ತು ರಾಗ್ ಸನಿಲ್ ಸ್ಥಾಪಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ಪೌರಾಡಳಿತದ ಆದಾಯ ವಸೂಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡು, ಸ್ಥಳೀಯ ಭಾಷೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಪದ್ಧತಿಗೆ ಹೊಂದುವಂತೆ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ರೂಪಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಪಾಲಿಕೆ ತಿಳಿಸಿದೆ.
ದೊಡ್ಡ ಮಾನವ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ನಿರ್ಮಿಸದೆ, ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಲು ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ನೆರವಾಗಿದೆ.
ವಂಚಕ ಕರೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಪಾಲಿಕೆಯ ಎಚ್ಚರಿಕೆ
AI ಕರೆಗಳ ಬಳಕೆಯ ಜೊತೆಗೆ, ಬೆಂಗಳೂರು ಪಶ್ಚಿಮ ನಗರ ಪಾಲಿಕೆ ನಾಗರಿಕರಿಗೆ ವಂಚಕ ಕರೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಎಚ್ಚರಿಕೆ ನೀಡಿದೆ.
ಪಾಲಿಕೆ ಎಂದಿಗೂ ದೂರವಾಣಿ ಕರೆ ಮೂಲಕ ನೇರವಾಗಿ ಪಾವತಿ ಮಾಡಲು ಕೇಳುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿದೆ.
OTP, ಕಾರ್ಡ್ ಸಂಖ್ಯೆ, UPI PIN ಅಥವಾ ಬ್ಯಾಂಕ್ ವಿವರಗಳನ್ನೂ ಎಂದಿಗೂ ಕೇಳುವುದಿಲ್ಲ.
ಇಂತಹ ಮಾಹಿತಿ ಕೇಳುವ ಯಾವುದೇ ಕರೆ ಪಾಲಿಕೆಯ ಅಧಿಕೃತ ಕರೆ ಅಲ್ಲ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಸೂಚಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಅಂತಹ ಕರೆ ಬಂದರೆ ಯಾವುದೇ ಹಣಕಾಸು ಮಾಹಿತಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳದೆ ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟವರಿಗೆ ದೂರು ನೀಡುವಂತೆ ಮನವಿ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ.
ಆಸ್ತಿ ತೆರಿಗೆ ಪಾವತಿಯನ್ನು ಅಧಿಕೃತ ಆನ್ಲೈನ್ ಪೋರ್ಟಲ್ ಅಥವಾ ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ವಾರ್ಡ್/ಸಹಾಯಕ ಕಂದಾಯ ಅಧಿಕಾರಿ ಕಚೇರಿಯ ಮೂಲಕವೇ ಮಾಡಬೇಕು ಎಂದು ಪಾಲಿಕೆ ತಿಳಿಸಿದೆ.
ಒಂದೇ ನಗರ ಪಾಲಿಕೆಯಲ್ಲಿ 4.54 ಲಕ್ಷ ಕರೆಗಳ ಪ್ರಯೋಗ
ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್ 30ರ ಪ್ರಕಟಣೆಯ ಪ್ರಕಾರ, 4,54,908 ಕರೆಗಳ ಅಂಕಿಅಂಶವು ಬೆಂಗಳೂರು ಪಶ್ಚಿಮ ನಗರ ಪಾಲಿಕೆಗೆ ಮಾತ್ರ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ.
GBA ವ್ಯಾಪ್ತಿಯ ಐದೂ ನಗರ ಪಾಲಿಕೆಗಳ ಒಟ್ಟು ಅಂಕಿಅಂಶ ಇದಲ್ಲ.
ಆದರೆ ಬೆಂಗಳೂರು ಪಶ್ಚಿಮ ನಗರ ಪಾಲಿಕೆಯೊಳಗೆ ಮಾತ್ರ ನಡೆದ ಈ ಪ್ರಯೋಗದ ಪ್ರಮಾಣ ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿದೆ: 4.5 ಲಕ್ಷಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು AI ಕರೆಗಳು, ಸುಮಾರು 60,000 ಆಸ್ತಿ ಮಾಲೀಕರ ಸಂಪರ್ಕ, 26,962 ಪಾವತಿ ಒಪ್ಪಿಗೆಗಳು ಮತ್ತು ₹35.11 ಕೋಟಿ ಮೌಲ್ಯದ ಬಾಕಿ ತೆರಿಗೆ.
ಈ ಅಭಿಯಾನವು ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಡಿಮ್ಯಾಂಡ್ ನೋಟಿಸ್ ಮತ್ತು ಕೈಯಾರೆ ಫಾಲೋ-ಅಪ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಿಂದ ಭಾಷಾ ಆಧಾರಿತ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸಂಭಾಷಣೆಯತ್ತ ಸಾಗುವ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಜೊತೆಗೆ, ಕ್ಷೇತ್ರಮಟ್ಟದ ಕ್ರಮ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಪ್ರಕರಣಗಳತ್ತ ಕಂದಾಯ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಹೆಚ್ಚಿನ ಗಮನ ಹರಿಸಲು ಅವಕಾಶ ಕಲ್ಪಿಸಿದೆ.
